Strona główna » Regulamin
Regulmin portalu Travelway.pl
Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Polski określają zasady funkcjonowania, warunki korzystania oraz prawa i obowiązki Użytkowników portalu internetowego www.travelway.pl
§ 1. Informacje podstawowe
1. Portal www.travelway.pl jest własnością firmy ProNARK z Bielska-Białej, wpisaną do Spisu Ewidencji Działalności Gospodarczej Miasta Bielska-Białej pod numerem REGON 072452200.
2. Travelway.pl prowadzi działalność jako agent turystyczny.
3. Portal www.travelway.pl oferuje imprezy turystyczne oraz sprzedaż biletów lotniczych, ubezpieczeń turystycznych podmiotów zewnętrznych – Warta S.A, Voyager.
4. Portal www.travelway.pl umożliwia rezerwację oraz zakup imprezy turystycznej poprzez system rezerwacji internetowej oraz telefonicznie lub osobiście poprzez biuro obsługi Klienta (Call Center).
5. Opublikowane na stronach travelway.pl informacje, materiały lub ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
§ 2. Ochrona danych osobowych
1. Travelway.pl w zakresie gromadzenia i przetwarzania danych osobowych Użytkowników portalu działa zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz. U nr 101 poz. 926 z 2002 r., z późniejszymi zmianami).
2. Travelway.pl przetwarza dane osobowe Użytkownika w zakresie niezbędnym do nawiązania stosunku prawnego w zakresie usług zamówionych przez Użytkownika oraz do zmiany lub rozwiązania tego stosunku prawnego.
3. Udostępnienie danych przez Użytkownika jest dobrowolne oraz niezbędne do realizacji zamówionej usługi.
4. Użytkownik w dowolnym momencie ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, do ich poprawiania i usunięcia.
5. Dodatkowe informacje w zakresie przetwarzania danych osobowych przez travelway.pl zawiera Polityka Prywatności zamieszczona na stronach www.travelway.pl.
6. Korzystając z usług świadczonych przez travelway.pl Użytkownik oświadcza, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla niego zrozumiałe oraz że je wszystkie akceptuje bez zastrzeżeń.
§ 3. Ogólne zasady korzystania z portalu travelway.pl
1. Użytkownik korzystając z portalu travelway.pl akceptuje warunki Regulaminu i ponosi pełną odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z portalu.
2. Użytkownik może korzystać z portalu tylko w imieniu własnym. Do korzystania w imieniu osoby trzeciej niezbędne jest zgodne z prawem pełnomocnictwo. W przypadku braku pełnomocnictwa lub jego przekroczenia Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za skutki z tego wynikające.
3. Posługiwanie się podczas korzystania z portalu fałszywym albo cudzym nazwiskiem lub danymi osobowymi stanowi przestępstwo karne i podlega odpowiedzialności karnej.
4. Dokonanie rezerwacji i zakup imprezy turystycznej lub innej usługi jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją przez Użytkownika warunków umowy rezerwacji / zakupu (w tym Warunków Uczestnictwa organizatora imprezy) oraz z zapoznaniem się i akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
5. Dokonując rezerwacji Użytkownik zobowiązany jest podać dane osobowe zgodne z danymi w dokumencie tożsamości (paszport lub w dowód osobisty w przypadku podróży po krajach Unii Europejskiej). Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za skutki wynikłe z niezgodności danych osobowych zawartych w założonej rezerwacji.
6. Osoby wymienione w rezerwacji powinny posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym paszport (ważny minimum 6 miesięcy od daty powrotu), wymagane wizy oraz dokumenty określone przepisami państwa, przez które lub do którego odbywa się podróż.
7. Travelway.pl dokłada wszelkich starań, aby portal oraz Biuro Obsługi Klienta funkcjonowały bez wad, usterek czy przerw technicznych, jednakże nie udziela gwarancji, że sytuacje taknie nie będą miały miejsca.
8. Travelway.pl nie udziela gwarancji, że prezentowane oferty oraz treści merytoryczne spełnią oczekiwania i potrzeby każdego Użytkownika. Dokładamy jednak wszelkich starań, by oferta była jak najlepiej dostosowana do wymagań Klientów.
§ 4. Rezerwacja imprezy turystycznej
1. Rezerwacji imprezy turystycznej można dokonać:
a. poprzez internet wypełniając formularz rezerwacji dostępny na stronie z ofertą
b. telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta (call center)
c. osobiście w biurze travelway.pl
2. Travelway.pl dba o bezpieczeństwo swoich użytkowników oraz rzetelność świadczonych usług, dlatego każda rezerwacja jest weryfikowana u touroperatora pod względem terminu i dostępności miejsc, prawidłowo skalkulowanej ceny i jej składników, zakresu świadczeń objętych ceną zgodnie z warunkami uczestnictwa wybranego organizatora.
3. W przypadku rozbieżności w zakresie ceny, terminu, dostępności, świadczeń lub innych jej składników objętych ceną pomiędzy rezerwacją a danymi w systemie rezerwacyjnym organizatora, travelway.pl informuje o tym Klienta, i w zależności od decyzji anuluje rezerwację, lub dokonuje zmiany w rezerwacji i potwierdza, lub zakłada nową rezerwację. W przypadku braku zgody na zmianę warunków rezerwacji lub założenie nowej na aktualnych warunkach, anulacja jest bezkosztowa dla Klienta.
4. Po pozytywnej weryfikacji Klient otrzymuje Umowę Uczestnictwa wystawioną przez danego organizatora oraz Warunki Uczestnictwa. Klient ma obowiązek sprawdzić poprawność swoich danych zapisanych w Umowie, oraz dokładnie zapoznać się z zapisami Umowy oraz Warunkami Uczestnictwa.
5. Z chwilą podpisania i przesłania dokumentów do travelway.pl rezerwacja uważana jest za złożoną.
6. Po otrzymaniu podpisanych dokumentów oraz potwierdzenia nadania wpłaty travelway.pl dokonuje rezerwacji w systemie organizatora. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez organizatora Umowa jest wiążąca dla obu Stron.
7. Szczegółowa procedura rezerwacji opisana jest na naszym portalu www.travelway.pl na stronie „Jak rezerwować?”. Ponadto na każde zapytania Użytkownika wszelkich informacji udziela mailowo lub telefonicznie Biuro Obsługi Klienta travelway.pl.
8. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez organizatora zawarta zostaje umowa między Klientem a organizatorem wyjazdu.
§ 5. Cena, zmiany i anulacja imprezy turystycznej
1. Cena imprezy turystycznej obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie imprezy, w tym:
a. opłata za zakwaterowanie
b. opłata za transport (nie dotyczy imprezy z dojazdem własnym)
c. opłata za świadczenia dodatkowe zawarte w opisie imprezy
d. podatki
e. ubezpieczenie
f. opłata paliwowa i lotniskowa (przy imprezie lotniczej)
g. inne opłaty zgodne z opisem imprezy
(chyba, że w ofercie organizator zaznaczył inaczej).
2. Organizator imprezy turystycznej zastrzega sobie zawarte w Umowie Zgłoszenia (Umowie Rezerwacji) oraz Warunkach Uczestnictwa prawo do zmiany lub wycofania ze sprzedaży oferty już po dokonaniu rezerwacji. W przypadku anulacji imprezy turystycznej uczestnik otrzymuje zwrot wpłaconej kwoty – na warunkach określanych każdorazowo przez touroperatora.
3. Każdy organizator imprezy turystycznej zastrzega sobie prawo do zmiany ceny imprezy w sytuacjach przewidzianych prawem oraz wymienionych w Warunkach Uczestnictwa danego organizatora.
4. Cena imprezy turystycznej nie może ulec zmianom w okresie 20 dni przed datą jej rozpoczęcia, nawet jeśli wyrażona jest w walucie obcej i podlega wynikającym z dziennego kursu danej waluty zmianom.
5. Ostateczna cena zarezerwowanej imprezy turystycznej nie jest gwarantowana przez travelway.pl do momentu otrzymania potwierdzenia dokonanej rezerwacji od organizatora imprezy turystycznej.
6. Travelway.pl zastrzega sobie prawo za pełnym zwrotem wpłaconej kwoty, do anulowania rezerwacji w sytuacji, gdy na skutek wady lub usterki systemu rezerwacyjnego zostały podane błędnie cena, termin lub świadczenia zarezerwowanej imprezy turystycznej.
§ 6. Formy płatności za imprezę turystyczną
1. Zgodnie z zapisami Umowy oraz Warunkami Uczestnictwa, w zależności od organizatora oraz terminu, od daty dokonania rezerwacji, do daty rozpoczęcia imprezy turystycznej, płatności można dokonać w pełnej kwocie lub w formie zaliczki.
2. Pełna zapłata wymagana jest najczęściej przy terminie krótszym niż 30 dni do daty wyjazdu / wylotu.
3. Zaliczka pobierana jest albo w określonej stałej kwocie za osobę, albo procentowo (zazwyczaj 30%) od wartości imprezy. Przy wpłacie zaliczki pozostała część wymagana jest najczęściej do 30 dni przed wylotem / wyjazdem – chyba, że organizator określił inny termin.
4. Travelway.pl udostępnia następujące formy płatności:
a. Przelew internetowy oraz przelew bankowy na konto wskazane w potwierdzeniu rezerwacji lub na konto Travelway.pl.
b. Karta kredytowa lub e-przelewem przy płatności internetowej
c. Wpłata gotówkowa w Biurze Obsługi Klienta travelway.pl.
d. przekazem pocztowym
5. Przy dokonywaniu płatności przelewem należy wpisać w tytule przelewu numer rezerwacji nadany przez travelway.pl oraz nazwisko i imię Klienta. Potwierdzenie przelewu należy przesłać faksem lub mailem do Biura Obsługi Klienta travelway.pl. Poprawnie wykonanie oraz przesłanie potwierdzenia przelewu przyspiesza procedurę rezerwacji.
6. Płatności należy dokonać w terminie wskazanym w dokumentach rezerwacji lub terminie wskazanym przez travelway.pl.
7. Płatność przekazem pocztowym możliwa jest wówczas, gdy rezerwacja dokonywana jest na co najmniej 10 dni roboczych przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej. Przekaz pocztowy należy nadać najpóźniej w następnym dniu roboczym po dokonaniu rezerwacji imprezy turystycznej.
8. Przesłanie fałszywego potwierdzenia przelewu bankowego lub przekazu pocztowego jest przestępstwem wyłudzenia i przekazane zostanie organom ścigania.
9. Płatność kartą kredytową może zrealizować właściciel karty lub upoważniona przez niego osoba. Użycie cudzej karty kredytowej bez upoważnienia jest przestępstwem przeciw mieniu, a próba dokonania takiej zostanie zgłoszona organom ścigania.
§ 7. Formy odbioru i dostarczania dokumentów
1. Travelway.pl informuje o sposobie odbioru dokumentów każdorazowo podczas rezerwacji / zakupu imprezy turystycznej
2. Travelway.pl dostarczy/wyda dokumenty podróżne na zakupioną imprezę turystyczną w zależności od organizatora:
a. tradycyjną pocztą na wskazany adres do korespondencji
b. drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail
c. w biurze travelway.pl
d. dokumenty mogą być wydane bezpośrednio przez organizatora wyjazdu, na lotnisku - na stanowisku odpraw organizatora wycieczki, na 2 godziny przed wylotem.
§ 8. Zmiana rezerwacji przez Klienta
1. W każdej rezerwacji imprezy turystycznej Klient może dokonać zmian, o ile przewidują to Umowa oraz Ogólne Warunki Uczestnictwa, a zmiana jest możliwa.
2. Dokonanie zmiany może się wiązać z naliczeniem przez organizatora kosztów manipulacyjnych w wysokości określonej przez touroperatora i zgodnie z Warunkami Uczestnictwa.
3. Warunkiem skutecznego złożenia zmiany w imprezie turystycznej jest jej złożenie do travelway.pl lub bezpośrednio do organizatora w formie pisemnej podpisanej przez osobę, która dokonała zakupu imprezy. Zmiany w imprezy turystycznej nie może dokonać jej uczestnik nie będący osobą zgłaszającą rezerwację.
§ 9. Warunki rezygnacji z imprezy turystycznej
1. Użytkownik, który dokonał zakupu imprezy turystycznej, może z niej zrezygnować na zasadach zawartych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa organizatora imprezy turystycznej.
2. Rezygnacja z imprezy turystycznej wiąże się z kosztami rezygnacji. Zasady oraz wysokość kosztów rezygnacji zawarte są w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa organizatora imprezy turystycznej.
3. Dopuszczalne przypadki złożenia i wysokość kosztów rezygnacji uzależniona jest także od faktu, czy podczas rezerwacji imprezy turystycznej zostało wykupione ubezpieczenie od rezygnacji.
4. Warunkiem skuteczności rezygnacji z imprezy turystycznej jest jej złożenie do travelway.pl lub bezpośrednio do organizatora w formie pisemnej podpisanej przez osobę, która dokonała zakupu imprezy. Rezygnacji z imprezy turystycznej nie może dokonać jej uczestnik nie będący osobą zgłaszającą rezerwację.
5. W przypadku złożenia rezygnacji w travelway.pl, zostanie ona przekazana do organizatora, a osoba składająca rezygnację uzyska informacje o kosztach rezygnacji i dalszej procedurze.
6. Organizator upoważniony jest do potrącenia, z dokonanej wpłaty, kosztów rezygnacji. W przypadku, gdy kwota wpłaconej zaliczki nie pokrywa kosztów rezygnacji, osoba, która dokonała zakupu imprezy turystycznej, zobowiązana jest do uiszczenia brakującej kwoty kosztów rezygnacji.
§ 10. Warunki anulowania imprezy turystycznej
1. Szczegółowe zasady i przypadki anulowania imprezy przez organizatora zawarte są w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa organizatora imprezy turystycznej.
2. Travelway.pl informuje Użytkownika, który dokonał rezerwacji, o anulowaniu imprezy turystycznej niezwłocznie pod wskazany adres e-mail lub telefonicznie pod wskazany w rezerwacji numer telefonu. Travelway.pl przypomina o konieczności podawania w danych do rezerwacji aktualnego adresu e-mial oraz aktualnego numeru telefonu.
3. Travelway.pl nie ponosi odpowiedzialności za anulowanie rezerwacji przez organizatora imprezy turystycznej.
§ 11. Obsługa posprzedażowa
1. Użytkownik w dowolnym momencie może skontaktować się ze travelway.pl lub biurem organizatora celem uzyskania informacji na temat zarezerwowanej lub zakupionej imprezy turystycznej. Travelway.pl, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych, nie udziela informacji osobom trzecim.
2. Najpóźniej na 24 godziny przed wylotem/wyjazdem Użytkownik, który dokonał zakupu imprezy turystycznej, powinien skontaktować się z biurem travelway.pl, aby potwierdzić godziny wyjazdu/wylotu.
3. Travelway.pl, na podstawie komunikatu od organizatora, każdorazowo informuje Użytkownika, który dokonał zakupu imprezy turystycznej i którego komunikat dotyczy, o wszelkich zmianach w rezerwacji imprezy turystycznej.
§ 12. Reklamacja na usługi
1. Travelway.pl dokłada wszelkich starań, aby usługi przez niego świadczone były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z naszych usług Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji związanej z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez organizatora imprezy turystycznej w zakresie świadczeń zawartych w umowie imprezy turystycznej zakupionej w travelway.pl.
3. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
4. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest zawarcie w niej co najmniej poniższych informacji:
a. oznaczenie usługobiorcy (imię, nazwisko, nazwa firmy)
b. dokładny adres zamieszkania lub adres firmy
c. dane kontaktowe (adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy)
d. opis reklamowanej usługi i zakres reklamacji
5. Podpisane imiennie reklamacje związane z jakością usług świadczonych przez travelway.pl należy składać na adres pocztowy siedziby biura. Reklamacje związane z usługą świadczoną przez organizatora należy składać na adres organizatora lub do organizatora za pośrednictwem travelway.pl.
6. Travelway.pl rozpatrzy reklamację na usługi świadczone przez travelway.pl w terminie nieprzekraczalnym 30 dni od daty otrzymania.
§ 13. Zamieszczanie treści przez użytkowników
1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż na forum portalu travelway.pl może prezentować jedynie materiały własnego autorstwa oraz takie, których publikacja nie narusza prawa, dobrych obyczajów, uczuć religijnych oraz prawem chronionych dóbr osób trzecich.
2. Użytkownik, umieszczając zdjęcia na portalu travelway.pl oświadcza, że praca jest jego autorstwa i stanowi jego własność, a na użycie wszelkich elementów w niej zawartych posiada wszystkie niezbędne prawa i zezwolenia.
3. Wszelkie treści zamieszczane przez Użytkownika (m.in. relacje z podróży, komentarze, opinie, oceny, zdjęcia) nie mogą zawierać treści obraźliwych ani działających na niekorzyść osób trzecich. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
a. nie używania wyrazów powszechnie uznawanych za niecenzuralne,
b. wyrażania swoich poglądów w sposób nie kolidujący z polskim prawem, etykietą lub niniejszym Regulaminem,
c. ponoszenia odpowiedzialności za treść i formę swoich wypowiedzi.
4. Travelway.pl może odmówić publikacji treści zamieszczonych na portalu przez Użytkowników bądź usunąć z portalu bez podania przyczyn. Travelway.pl nie jest zobowiązany do poinformowania Użytkownika o odmowie publikacji.
§ 14. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez travelway.pl rozstrzygane będą polubowanie, a w ostateczności przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe dla siedziby travelway.pl.
3. Travelway.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody osób korzystających z usług zakupionych w travelway.pl a wynikające z występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego oraz z przyczyn niezależnych od travelway.pl.
4. Travelway.pl nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego, a w szczególności sprzecznego z prawem i postanowieniami niniejszego Regulaminu korzystania z serwisu travelway.pl przez jego Użytkowników; treści zamieszczone w serwisie przez Użytkowników (m.in. komentarze, opinie, oceny, relacje, zdjęcia); szkody wynikłe z wejścia w posiadanie hasła dostępowego do serwisu przez osoby trzecie; wykorzystanie zamieszczonych w serwisie materiałów przez osoby trzecie.
5. Niniejszy Regulamin jest udostępniony wszystkim Użytkownikom na portalu internetowym travelway.pl.
6. Travelway.pl zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu po opublikowaniu go na powyższym portalu.
§ 1. Informacje podstawowe
1. Portal www.travelway.pl jest własnością firmy ProNARK z Bielska-Białej, wpisaną do Spisu Ewidencji Działalności Gospodarczej Miasta Bielska-Białej pod numerem REGON 072452200.
2. Travelway.pl prowadzi działalność jako agent turystyczny.
3. Portal www.travelway.pl oferuje imprezy turystyczne oraz sprzedaż biletów lotniczych, ubezpieczeń turystycznych podmiotów zewnętrznych – Warta S.A, Voyager.
4. Portal www.travelway.pl umożliwia rezerwację oraz zakup imprezy turystycznej poprzez system rezerwacji internetowej oraz telefonicznie lub osobiście poprzez biuro obsługi Klienta (Call Center).
5. Opublikowane na stronach travelway.pl informacje, materiały lub ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
§ 2. Ochrona danych osobowych
1. Travelway.pl w zakresie gromadzenia i przetwarzania danych osobowych Użytkowników portalu działa zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz. U nr 101 poz. 926 z 2002 r., z późniejszymi zmianami).
2. Travelway.pl przetwarza dane osobowe Użytkownika w zakresie niezbędnym do nawiązania stosunku prawnego w zakresie usług zamówionych przez Użytkownika oraz do zmiany lub rozwiązania tego stosunku prawnego.
3. Udostępnienie danych przez Użytkownika jest dobrowolne oraz niezbędne do realizacji zamówionej usługi.
4. Użytkownik w dowolnym momencie ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, do ich poprawiania i usunięcia.
5. Dodatkowe informacje w zakresie przetwarzania danych osobowych przez travelway.pl zawiera Polityka Prywatności zamieszczona na stronach www.travelway.pl.
6. Korzystając z usług świadczonych przez travelway.pl Użytkownik oświadcza, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla niego zrozumiałe oraz że je wszystkie akceptuje bez zastrzeżeń.
§ 3. Ogólne zasady korzystania z portalu travelway.pl
1. Użytkownik korzystając z portalu travelway.pl akceptuje warunki Regulaminu i ponosi pełną odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z portalu.
2. Użytkownik może korzystać z portalu tylko w imieniu własnym. Do korzystania w imieniu osoby trzeciej niezbędne jest zgodne z prawem pełnomocnictwo. W przypadku braku pełnomocnictwa lub jego przekroczenia Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za skutki z tego wynikające.
3. Posługiwanie się podczas korzystania z portalu fałszywym albo cudzym nazwiskiem lub danymi osobowymi stanowi przestępstwo karne i podlega odpowiedzialności karnej.
4. Dokonanie rezerwacji i zakup imprezy turystycznej lub innej usługi jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją przez Użytkownika warunków umowy rezerwacji / zakupu (w tym Warunków Uczestnictwa organizatora imprezy) oraz z zapoznaniem się i akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
5. Dokonując rezerwacji Użytkownik zobowiązany jest podać dane osobowe zgodne z danymi w dokumencie tożsamości (paszport lub w dowód osobisty w przypadku podróży po krajach Unii Europejskiej). Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za skutki wynikłe z niezgodności danych osobowych zawartych w założonej rezerwacji.
6. Osoby wymienione w rezerwacji powinny posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym paszport (ważny minimum 6 miesięcy od daty powrotu), wymagane wizy oraz dokumenty określone przepisami państwa, przez które lub do którego odbywa się podróż.
7. Travelway.pl dokłada wszelkich starań, aby portal oraz Biuro Obsługi Klienta funkcjonowały bez wad, usterek czy przerw technicznych, jednakże nie udziela gwarancji, że sytuacje taknie nie będą miały miejsca.
8. Travelway.pl nie udziela gwarancji, że prezentowane oferty oraz treści merytoryczne spełnią oczekiwania i potrzeby każdego Użytkownika. Dokładamy jednak wszelkich starań, by oferta była jak najlepiej dostosowana do wymagań Klientów.
§ 4. Rezerwacja imprezy turystycznej
1. Rezerwacji imprezy turystycznej można dokonać:
a. poprzez internet wypełniając formularz rezerwacji dostępny na stronie z ofertą
b. telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta (call center)
c. osobiście w biurze travelway.pl
2. Travelway.pl dba o bezpieczeństwo swoich użytkowników oraz rzetelność świadczonych usług, dlatego każda rezerwacja jest weryfikowana u touroperatora pod względem terminu i dostępności miejsc, prawidłowo skalkulowanej ceny i jej składników, zakresu świadczeń objętych ceną zgodnie z warunkami uczestnictwa wybranego organizatora.
3. W przypadku rozbieżności w zakresie ceny, terminu, dostępności, świadczeń lub innych jej składników objętych ceną pomiędzy rezerwacją a danymi w systemie rezerwacyjnym organizatora, travelway.pl informuje o tym Klienta, i w zależności od decyzji anuluje rezerwację, lub dokonuje zmiany w rezerwacji i potwierdza, lub zakłada nową rezerwację. W przypadku braku zgody na zmianę warunków rezerwacji lub założenie nowej na aktualnych warunkach, anulacja jest bezkosztowa dla Klienta.
4. Po pozytywnej weryfikacji Klient otrzymuje Umowę Uczestnictwa wystawioną przez danego organizatora oraz Warunki Uczestnictwa. Klient ma obowiązek sprawdzić poprawność swoich danych zapisanych w Umowie, oraz dokładnie zapoznać się z zapisami Umowy oraz Warunkami Uczestnictwa.
5. Z chwilą podpisania i przesłania dokumentów do travelway.pl rezerwacja uważana jest za złożoną.
6. Po otrzymaniu podpisanych dokumentów oraz potwierdzenia nadania wpłaty travelway.pl dokonuje rezerwacji w systemie organizatora. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez organizatora Umowa jest wiążąca dla obu Stron.
7. Szczegółowa procedura rezerwacji opisana jest na naszym portalu www.travelway.pl na stronie „Jak rezerwować?”. Ponadto na każde zapytania Użytkownika wszelkich informacji udziela mailowo lub telefonicznie Biuro Obsługi Klienta travelway.pl.
8. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez organizatora zawarta zostaje umowa między Klientem a organizatorem wyjazdu.
§ 5. Cena, zmiany i anulacja imprezy turystycznej
1. Cena imprezy turystycznej obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie imprezy, w tym:
a. opłata za zakwaterowanie
b. opłata za transport (nie dotyczy imprezy z dojazdem własnym)
c. opłata za świadczenia dodatkowe zawarte w opisie imprezy
d. podatki
e. ubezpieczenie
f. opłata paliwowa i lotniskowa (przy imprezie lotniczej)
g. inne opłaty zgodne z opisem imprezy
(chyba, że w ofercie organizator zaznaczył inaczej).
2. Organizator imprezy turystycznej zastrzega sobie zawarte w Umowie Zgłoszenia (Umowie Rezerwacji) oraz Warunkach Uczestnictwa prawo do zmiany lub wycofania ze sprzedaży oferty już po dokonaniu rezerwacji. W przypadku anulacji imprezy turystycznej uczestnik otrzymuje zwrot wpłaconej kwoty – na warunkach określanych każdorazowo przez touroperatora.
3. Każdy organizator imprezy turystycznej zastrzega sobie prawo do zmiany ceny imprezy w sytuacjach przewidzianych prawem oraz wymienionych w Warunkach Uczestnictwa danego organizatora.
4. Cena imprezy turystycznej nie może ulec zmianom w okresie 20 dni przed datą jej rozpoczęcia, nawet jeśli wyrażona jest w walucie obcej i podlega wynikającym z dziennego kursu danej waluty zmianom.
5. Ostateczna cena zarezerwowanej imprezy turystycznej nie jest gwarantowana przez travelway.pl do momentu otrzymania potwierdzenia dokonanej rezerwacji od organizatora imprezy turystycznej.
6. Travelway.pl zastrzega sobie prawo za pełnym zwrotem wpłaconej kwoty, do anulowania rezerwacji w sytuacji, gdy na skutek wady lub usterki systemu rezerwacyjnego zostały podane błędnie cena, termin lub świadczenia zarezerwowanej imprezy turystycznej.
§ 6. Formy płatności za imprezę turystyczną
1. Zgodnie z zapisami Umowy oraz Warunkami Uczestnictwa, w zależności od organizatora oraz terminu, od daty dokonania rezerwacji, do daty rozpoczęcia imprezy turystycznej, płatności można dokonać w pełnej kwocie lub w formie zaliczki.
2. Pełna zapłata wymagana jest najczęściej przy terminie krótszym niż 30 dni do daty wyjazdu / wylotu.
3. Zaliczka pobierana jest albo w określonej stałej kwocie za osobę, albo procentowo (zazwyczaj 30%) od wartości imprezy. Przy wpłacie zaliczki pozostała część wymagana jest najczęściej do 30 dni przed wylotem / wyjazdem – chyba, że organizator określił inny termin.
4. Travelway.pl udostępnia następujące formy płatności:
a. Przelew internetowy oraz przelew bankowy na konto wskazane w potwierdzeniu rezerwacji lub na konto Travelway.pl.
b. Karta kredytowa lub e-przelewem przy płatności internetowej
c. Wpłata gotówkowa w Biurze Obsługi Klienta travelway.pl.
d. przekazem pocztowym
5. Przy dokonywaniu płatności przelewem należy wpisać w tytule przelewu numer rezerwacji nadany przez travelway.pl oraz nazwisko i imię Klienta. Potwierdzenie przelewu należy przesłać faksem lub mailem do Biura Obsługi Klienta travelway.pl. Poprawnie wykonanie oraz przesłanie potwierdzenia przelewu przyspiesza procedurę rezerwacji.
6. Płatności należy dokonać w terminie wskazanym w dokumentach rezerwacji lub terminie wskazanym przez travelway.pl.
7. Płatność przekazem pocztowym możliwa jest wówczas, gdy rezerwacja dokonywana jest na co najmniej 10 dni roboczych przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej. Przekaz pocztowy należy nadać najpóźniej w następnym dniu roboczym po dokonaniu rezerwacji imprezy turystycznej.
8. Przesłanie fałszywego potwierdzenia przelewu bankowego lub przekazu pocztowego jest przestępstwem wyłudzenia i przekazane zostanie organom ścigania.
9. Płatność kartą kredytową może zrealizować właściciel karty lub upoważniona przez niego osoba. Użycie cudzej karty kredytowej bez upoważnienia jest przestępstwem przeciw mieniu, a próba dokonania takiej zostanie zgłoszona organom ścigania.
§ 7. Formy odbioru i dostarczania dokumentów
1. Travelway.pl informuje o sposobie odbioru dokumentów każdorazowo podczas rezerwacji / zakupu imprezy turystycznej
2. Travelway.pl dostarczy/wyda dokumenty podróżne na zakupioną imprezę turystyczną w zależności od organizatora:
a. tradycyjną pocztą na wskazany adres do korespondencji
b. drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail
c. w biurze travelway.pl
d. dokumenty mogą być wydane bezpośrednio przez organizatora wyjazdu, na lotnisku - na stanowisku odpraw organizatora wycieczki, na 2 godziny przed wylotem.
§ 8. Zmiana rezerwacji przez Klienta
1. W każdej rezerwacji imprezy turystycznej Klient może dokonać zmian, o ile przewidują to Umowa oraz Ogólne Warunki Uczestnictwa, a zmiana jest możliwa.
2. Dokonanie zmiany może się wiązać z naliczeniem przez organizatora kosztów manipulacyjnych w wysokości określonej przez touroperatora i zgodnie z Warunkami Uczestnictwa.
3. Warunkiem skutecznego złożenia zmiany w imprezie turystycznej jest jej złożenie do travelway.pl lub bezpośrednio do organizatora w formie pisemnej podpisanej przez osobę, która dokonała zakupu imprezy. Zmiany w imprezy turystycznej nie może dokonać jej uczestnik nie będący osobą zgłaszającą rezerwację.
§ 9. Warunki rezygnacji z imprezy turystycznej
1. Użytkownik, który dokonał zakupu imprezy turystycznej, może z niej zrezygnować na zasadach zawartych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa organizatora imprezy turystycznej.
2. Rezygnacja z imprezy turystycznej wiąże się z kosztami rezygnacji. Zasady oraz wysokość kosztów rezygnacji zawarte są w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa organizatora imprezy turystycznej.
3. Dopuszczalne przypadki złożenia i wysokość kosztów rezygnacji uzależniona jest także od faktu, czy podczas rezerwacji imprezy turystycznej zostało wykupione ubezpieczenie od rezygnacji.
4. Warunkiem skuteczności rezygnacji z imprezy turystycznej jest jej złożenie do travelway.pl lub bezpośrednio do organizatora w formie pisemnej podpisanej przez osobę, która dokonała zakupu imprezy. Rezygnacji z imprezy turystycznej nie może dokonać jej uczestnik nie będący osobą zgłaszającą rezerwację.
5. W przypadku złożenia rezygnacji w travelway.pl, zostanie ona przekazana do organizatora, a osoba składająca rezygnację uzyska informacje o kosztach rezygnacji i dalszej procedurze.
6. Organizator upoważniony jest do potrącenia, z dokonanej wpłaty, kosztów rezygnacji. W przypadku, gdy kwota wpłaconej zaliczki nie pokrywa kosztów rezygnacji, osoba, która dokonała zakupu imprezy turystycznej, zobowiązana jest do uiszczenia brakującej kwoty kosztów rezygnacji.
§ 10. Warunki anulowania imprezy turystycznej
1. Szczegółowe zasady i przypadki anulowania imprezy przez organizatora zawarte są w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa organizatora imprezy turystycznej.
2. Travelway.pl informuje Użytkownika, który dokonał rezerwacji, o anulowaniu imprezy turystycznej niezwłocznie pod wskazany adres e-mail lub telefonicznie pod wskazany w rezerwacji numer telefonu. Travelway.pl przypomina o konieczności podawania w danych do rezerwacji aktualnego adresu e-mial oraz aktualnego numeru telefonu.
3. Travelway.pl nie ponosi odpowiedzialności za anulowanie rezerwacji przez organizatora imprezy turystycznej.
§ 11. Obsługa posprzedażowa
1. Użytkownik w dowolnym momencie może skontaktować się ze travelway.pl lub biurem organizatora celem uzyskania informacji na temat zarezerwowanej lub zakupionej imprezy turystycznej. Travelway.pl, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych, nie udziela informacji osobom trzecim.
2. Najpóźniej na 24 godziny przed wylotem/wyjazdem Użytkownik, który dokonał zakupu imprezy turystycznej, powinien skontaktować się z biurem travelway.pl, aby potwierdzić godziny wyjazdu/wylotu.
3. Travelway.pl, na podstawie komunikatu od organizatora, każdorazowo informuje Użytkownika, który dokonał zakupu imprezy turystycznej i którego komunikat dotyczy, o wszelkich zmianach w rezerwacji imprezy turystycznej.
§ 12. Reklamacja na usługi
1. Travelway.pl dokłada wszelkich starań, aby usługi przez niego świadczone były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z naszych usług Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji związanej z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez organizatora imprezy turystycznej w zakresie świadczeń zawartych w umowie imprezy turystycznej zakupionej w travelway.pl.
3. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
4. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest zawarcie w niej co najmniej poniższych informacji:
a. oznaczenie usługobiorcy (imię, nazwisko, nazwa firmy)
b. dokładny adres zamieszkania lub adres firmy
c. dane kontaktowe (adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy)
d. opis reklamowanej usługi i zakres reklamacji
5. Podpisane imiennie reklamacje związane z jakością usług świadczonych przez travelway.pl należy składać na adres pocztowy siedziby biura. Reklamacje związane z usługą świadczoną przez organizatora należy składać na adres organizatora lub do organizatora za pośrednictwem travelway.pl.
6. Travelway.pl rozpatrzy reklamację na usługi świadczone przez travelway.pl w terminie nieprzekraczalnym 30 dni od daty otrzymania.
§ 13. Zamieszczanie treści przez użytkowników
1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż na forum portalu travelway.pl może prezentować jedynie materiały własnego autorstwa oraz takie, których publikacja nie narusza prawa, dobrych obyczajów, uczuć religijnych oraz prawem chronionych dóbr osób trzecich.
2. Użytkownik, umieszczając zdjęcia na portalu travelway.pl oświadcza, że praca jest jego autorstwa i stanowi jego własność, a na użycie wszelkich elementów w niej zawartych posiada wszystkie niezbędne prawa i zezwolenia.
3. Wszelkie treści zamieszczane przez Użytkownika (m.in. relacje z podróży, komentarze, opinie, oceny, zdjęcia) nie mogą zawierać treści obraźliwych ani działających na niekorzyść osób trzecich. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
a. nie używania wyrazów powszechnie uznawanych za niecenzuralne,
b. wyrażania swoich poglądów w sposób nie kolidujący z polskim prawem, etykietą lub niniejszym Regulaminem,
c. ponoszenia odpowiedzialności za treść i formę swoich wypowiedzi.
4. Travelway.pl może odmówić publikacji treści zamieszczonych na portalu przez Użytkowników bądź usunąć z portalu bez podania przyczyn. Travelway.pl nie jest zobowiązany do poinformowania Użytkownika o odmowie publikacji.
§ 14. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez travelway.pl rozstrzygane będą polubowanie, a w ostateczności przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe dla siedziby travelway.pl.
3. Travelway.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody osób korzystających z usług zakupionych w travelway.pl a wynikające z występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego oraz z przyczyn niezależnych od travelway.pl.
4. Travelway.pl nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego, a w szczególności sprzecznego z prawem i postanowieniami niniejszego Regulaminu korzystania z serwisu travelway.pl przez jego Użytkowników; treści zamieszczone w serwisie przez Użytkowników (m.in. komentarze, opinie, oceny, relacje, zdjęcia); szkody wynikłe z wejścia w posiadanie hasła dostępowego do serwisu przez osoby trzecie; wykorzystanie zamieszczonych w serwisie materiałów przez osoby trzecie.
5. Niniejszy Regulamin jest udostępniony wszystkim Użytkownikom na portalu internetowym travelway.pl.
6. Travelway.pl zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu po opublikowaniu go na powyższym portalu.
